一、没有接收到邮件的原因主要有两种：1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入垃圾箱；2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。
二、处理方法：1、第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况；2、第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。
三、可按以下方法进行排查：请在收件人的“邮箱首页=》自助查询=》收信记录”查询，看该封邮件是否有收信记录。1、如果有收信记录，被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决；2、如果有收信记录，被拦截，提示是个人规则，是用户设置个人收件规则导致，请删除该规则即可；3、如果没有收信记录，则表示是邮件还没到达企业邮箱服务器，请联系发件方的管理人员查看日志定位邮件具体是在哪个环节出错。