腾讯的企业社交梦

互联网巨头腾讯的企业社交梦微信公众平台有望开放CRM的API接口的消息甚嚣尘上，社交化媒体+企业级客户关系管理，腾讯这是要入局企业社交管理软件市场? 其实，从最早的RTX，TM，到后来的企业QQ，Ezone(还在内测中)，到最近微信公众平台对接CRM系统，腾讯一直在窥觊企业社交市场。 “企鹅”也要上班了!打开Ezone的网站，虽然还不能使用，但是网站介绍“企业空间“主要由团队协作、平板沟通、私密安全以及丰富应用四个模块组成，与目前市场上大多数企业协作平台提供的服务差不多。在私密安全这块，”企业空间“采用了企业邮箱认证与企业数据隔离的机制，希望以这种机制最大程度上保证公司内各种信息的私有与安全;团队协作，“企业空间”围绕团队打造的沟通和协作圈子，让工作更高效。平板沟通，“企业空间”希望不管是领导还是员工，整个公司的组织、人员、动态都能一览无遗，打破企业内壁垒，让信息更加透明。丰富应用，目前提供了论坛、投票、任务、文档等不同应用，更多应用还在增加。这样的功能，将直接与国外巨头“Yammer”、国内的“明道”、OA领导厂商泛微的“eteams”展开竞争。目前企业社交产品的共性：搭建企业组织独享的工作社交空间，创造企业内部以人为中心的社交管理模式，推动组织与文化的变革，全面激发企业创新力，让组织变得更加扁平和高效。同时，为了丰富自身平台，提高粘度，都将提供第三方应用开发接口。这些都是目前市面同类产品典型的特征，运作模式上都采用免费版和付费版，未来“企业空间Ezone”应该也会沿用这样的模式。只是，较之互联网产品的日新月异，企业应用市场一直保持着不温不火的状态。谁曾想Yammer在美国横空出世，把社交引入企业，结果大获成功。短短三、四年便获得超过 500 万企业用户。自12年高价卖给微软，更是如虎得翼，“招安”一年，Yammer 的用户数上涨了 55%，达到现在将近 800 万的水平。对于欠缺企业市场运作经验的腾讯,一度让企业级产品RTX和企业QQ互相PK，“企业空间 Ezone”会是以上2个产品的替代品吗?还是看到Yammer 成功后，企业市场的再次尝试之举。不管是尝试，还是创新，中国的企业社交产品必须解决以下几个问题： 1, “协作、分享、讨论”类的功能一直出现在协同 OA软件中，但实际情况时，企业老板并不喜欢这样的功能，企业的核心还是在经营上，如何快速获取订单、野蛮式增长、抢占市场份额比什么都重要。因此企业软件一定要帮助企业取得成功。不然，企业为什么要花钱投入在企业软件上?企业需要两类软件：直接帮助挣钱的软件和帮助提升工作任务效率的软件; 2, “权限”：企业级的应用一定是要有权限的，很多公司都需要很强的权限管控，比如不同事业部、不同分公司、不同城市之间的员工要互相看不到彼此的信息，一些高管的联系信息是保密的。 3, “服务”：企业级的应用不同个人应用，企业用户需要一对一的服务而不是完全统一的菜单式服务，需要及时的响应。互联网公司如果还是按照个人应用的思维去做，用户不一定买账。但是个性化的服务需要专业的客服团队、需要项目经理去客户现场沟通，这些都是成本，都是互联网公司之前所不擅长的。无论是用户的需求、还是工作和思维的方式，To B和To C是完全不同的。单纯的企业社交在中国可能行不通：既解决不了企业的实际需求,更不可能改变国内中小企业的管理模式。国内的社交化软件一定会进行分化，会更加关注企业的实际需求。比如纷享销客：一切为了销售，这样的定位很清楚,就是服务销售过程和销售人员管理;另外泛微的eteams定位于企业成员每个人每天的工作任务管理，一目了然地知道：今天做了什么、接下来要做什么! 完全照搬国外Yammer的模式在国内可能行不通? 期待“企鹅”能够推出真正符合中国企业市场的社交化软件平台。