企业需要一个陪伴他终生的邮箱

中国外包企业邮箱市场的快速发展一方面得益于中国企业邮箱市场的稳定增长，另一方面与中国中小型企业规模的不断扩大有关。中小型企业规模发展起来，需要有好的IT管理工具来协助经营，电子邮件就成为了首选的基础IT管理工具之一。　　互联网信息化的普及让越来越多的企业开始重视信息化管理，拥有免费邮箱以及QQ、微信等腾讯产品的全平台资源整合、推出仅三年的腾讯企业邮箱总域名量已经超过30万，开通用户超过600万，成为国内外包企业邮箱中用户规模最大的产品。　　在产品应用上，除了稳定、安全、快捷、反垃圾、超大附件等通用功能外，腾讯企业邮箱整合多项企业应用，如定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等为效率提升搭建专业的邮件信息平台。　　此外，腾讯企业邮箱与QQ、微信、RTX、企业QQ、EC营销即时通等众多通讯工具横向整合和绑定，为企业邮箱打通众多平台，同时支持各终端的主动接入，为用户沟通与信息传递提供高度保障。　　日前，BiaNews采访了腾讯企业邮箱的两位负责人陈峰和王晓兵，针对企业邮箱的各个方面，包括产品定位、用户类别、留存率、域名、安全、反垃圾技术等方面做了详细探讨。　　腾讯企业邮箱与微信团队师出一宗，微信目前拥有3亿微信用户，这给企业邮箱用户拓展提供了大量土壤。在内部企业邮箱与微信整合十分紧密，关注腾讯企业邮箱公众账号，可以获得来信提醒、微信扫一扫登陆、异地登陆微信提醒，动态密码保护等功能。　　企业邮箱包括众多公司管理层与客户层信息，高价值的信息经常成为被攻击的对象，关于邮箱信息安全，王晓兵表示，安全是个复杂的概念。第一个是链路层安全，要访问云端服务需通WiFi、GDS或网线，访问过程中有可能被窃听，这时需要链路层的加密。另外，防暴力破解方面做了三层防护，包括设定文件夹密码保密内容、邮件加密、防钓鱼。　　随着越来越多企业将业务拓展到海外，国内外互通需求逐渐增多，腾讯企业邮箱项目经理王晓兵表示，公司目前已在加拿大、香港、美国加州、越南、印度我们都部署服务器，并与亚马逊有云服务合作，延伸的服务可以拓展到全世界任何一个用户。　　关于容量限制，陈峰表示邮箱行业一直存在偷换概念。对于普通用户，邮件封数是最关键的，而行业中总是在强调容量大小。这是因为磁盘成本不断下降，企业可以提供很大的磁盘，但实际上封数是技术门槛，不是单纯依靠叠加磁盘就能实现。　　腾讯企业邮箱产品拥有多种产品形态，除了PC客户端，移动APP外，还有网页版、WAP版以及微信插件等，技术方面，其腾讯有40多项反垃圾专利，2亿反垃圾邮件样本且样本定期分拣实时更新，可以过滤80%的垃圾邮件。反垃圾不光是技术的斗争，更时候的与跟人的斗争，陈峰告诉我们反垃圾团队口号就是“与人斗其乐无穷”。　　邮件作为古老而生命力旺盛的沟通方式，随着技术的不断进步已经发生了演变。邮件承载了良好的账号体系，且可以对接企业OA和CRM。企业一站式服务的需求很强烈，而腾讯希望通过企业邮件提供基础服务平台。但目前企业邮箱在国内的占有率和渗透率仅为10%的，相比于国外的60%还有很大距离，这给了产品更大的完善空间和市场空间。以下是访谈实录：　　Bianews：企业邮箱现在有哪些产品形态？网页端、客户端、微信上也有一些插件，还有哪些用户可以触达的方式？　　陈峰：很多方式。现在所有的终端应该都是可以访问腾讯企业邮箱，具体来说有这么几种：第一个是网页版，第二个是我们有自己专署的邮件客户端，PC端我们有FOXmail，手机端我们有自己专署的APP，包括安卓和苹果都有。如果不想装客户端其实在手机还有很多方式访问，例如我可以通过标准的协议，通过智能手机自带的邮件客户端，我们可以通过这个协议接入，并且进入标准协议把你企业通讯录同步到手机上来，这个就很方便了。相当于我用腾讯手机邮可以随时查我同事的联系方式，然后只要有来信的话可以实时提醒到你的手机上。假如你的手机不是智能手机也可以访问，只要你能上网，你能用浏览器。我们专门做了适合手机看的WAP版本。同样，在平板电脑上我们专门针对平板电脑分辨率定制触屏版的腾讯企业邮箱，都是可以的。　　Bianews：我们在微信上关注企业邮箱公共帐号，还挺方便的。它跟微信做了哪些对接？　　陈峰：我们跟微信整合最紧密，第一个是来信提醒，企业邮箱来信微信马上可以提示，可以阅读和回复。除此以外还做一些高级功能，比如微信扫一扫就可以登陆邮箱了，这个很方便。假如我的帐号在异地登陆了，可能被别人攻击了，微信上会收到提醒，密码被改了微信也会收到提醒。还有动态密码，可以把微信当作你的令牌，随时发一个新的密码你就进去了，这样即便你的密码被别人盗取了其实它也登陆不了。　　Bianews：关于市场这块刚才我听到您在上面说近几年中小企业信息化发展得很快，但是现在因为像企业办公软件方面有一些个人的产品感觉企业用的还挺多的，个人邮箱当作企业邮箱来用这种，您觉得会对企业邮箱这个市场有冲击吗？　　王晓兵：我做过个人邮箱的调研，目前个人邮箱大概70%的用户用来发邮件，企业榜单按照之前的报告我们国内目前是10%的占有率、渗透率，但国外是 60%，国外这个渗透率其实也代表一种趋势。所以我相信在企业越来越意识到自己品牌的效应的时候，它肯定会更多的用企业邮箱，这是一个趋势。　　Bianews：行业像263专门做邮箱起家的都上市了，咱们跟它之间有什么竞争优势吗？　　陈峰：263它的业务主要分为两个部分，一个是企业邮箱，另外一个是IP通信。现在从它的财报上来看感觉它现在逐渐在向后者倾斜，相比而言腾讯企业邮箱在这块没有刻意竞争。　　Bianews：腾讯做企业邮箱的话给传统邮箱带来了哪些改进呢？　　陈峰：最大的改进是理念。所谓互联网理念，并非指互联网公司对IT技术的掌握，而是能够用互联网的思维运营。观察传统企业邮箱厂商，可以发现它还是渠道驱动或市场驱动而不是产品驱动，作为用户来讲他最终关注的是产品，所以我认为这个是我们最大的优势，就是所谓的互联网理念。　　Bianews：渠道驱动是什么样的概念？　　陈峰：企业邮箱作为企业产品跟个人产品有区别，使用的决策权与使用者往往不是一个人，拍板的可能是老板或者IT主管。他是站在管理者、站在决策者的角度去考虑问题，真正到员工层面，员工的需求、真实用户的需求并不能很好的关注到，从渠道的角度来讲他不会关注的。　　Bianews：腾讯企业邮箱在拓展用户的方面有哪些渠道？　　陈峰：我们现在主要分线上和线下两种方式，线下我们针对收费的用户还是走线下经销商的模式比较多，对于一些小微企业我们是通过线上来做的。现在因为我们有一个比较好的平台，这个我们也不回避的，就是有QQ邮箱这样一个平台，它除了给我们带来良好的口碑之外，它也是我们宣传的一个平台，QQ邮箱用户会接触了解到我们企业邮箱，从那边有一定的转化。艾瑞这边也有一个统计，就是我们官方网站的覆盖度，我们现在每天的PV都应该接近百万，但是同行它们网站的PV 是很低的，可能只有我们的十分之一，它们从另外一个角度又回到刚才我说的问题，它们更多的推广是通过线下的销售。　　Bianews：腾讯有明确市场份额的预期吗？　　陈峰：我们没有给自己定明确的市场预期。　　Bianews：将来有没有可能把微信和QQ也推出一些企业版的跟邮箱捆绑起来的发挥一个综合的作用？微信有提醒立刻就可以看。　　陈峰：现在已经做到了，我建议你们报社转用腾讯企业邮箱，就可以做到跟QQ邮箱体验一样。微信上现在有一个QQ邮箱的插件，在那上面直接可以收到短信提醒，假如报社用这个服务是一样的。　　Bianews：腾讯第三季度的财报显示，微信活跃用户是3亿，企业邮箱用户是600万，那在这3亿土壤上还可以开拓更多？　　陈峰：应该会，我们是有这样一个考虑，微信现在也分开有两块，一块是2C，另外一块是2B公众平台这一块，有没有可能有一种新型公众平台用于企业内部沟通协作的号是我们微信在考虑的，也有可能是我们切入的一个点。比如说举一个例子，现在其实我们内部做一个尝试。关注公众微信号？比如我们搬家到新的办公场所，上面会发通知公告，每个人都知道。另外，我在外面出差需要找哪个同事手机号，我发指令给公众号，公众号马上就回复给我这个人的联系方式。　　Bianews：移动办公这个需求越来越旺盛，腾讯企业邮箱在移动端有什么样的布局跟规划？　　陈峰：如果只是邮箱业务我们在移动端做了很好的覆盖，这个跟同行来比目前来讲我们是有优势的。将来在移动办公这一块我们会有更多的一个尝试，可能是QQ邮箱的，这个就敬请期待吧。　　Bianews：随着越来越多企业将业务拓展到海外，国内外互通需求逐渐增多，腾讯企业邮箱在海外有怎样的布局来满足这类需求？　　王晓兵：这里面有几个问题。第一个问题互通其实是际交往的过程，只不过它是机器和机器之间交往。我们跟其他运营商之间打交道时候是非常方便的，打好关系的话肯定这个问题很容易解决。另外，做好互通首先要搞好自己，也就是说你不要干坏事，不要不断发垃圾邮件，这样别人很容易接受你，你的邮件很容易发出去，所以我们对发垃圾邮件行为是严格禁止。第三个，因为企业邮箱互通跟个人邮箱互通不一样，它更多是面向小企业，不是找运营商说一说就可以通过去的，依靠全世界各个地方有布点，这样很容易达到。我们PPT中说到加拿大、香港、美国加州、越南、印度我们都部署有这个服务器，现在只是依靠这些点是不够的，因为全世界的用户是很多的。现在我们在跟亚马逊合作，亚马逊有一个云服务，它的服务器是遍布全世界的，我们利用它的服务器就可以到世界上任何一个用户那里，直接就传递过去了，增加很多互通性。最后一个就是我们对调度的问题，也就是说我们在发邮件的时候会判断一下这个用户的邮件接收者到底在哪里，然后做一些智能的调度，比如说他可能是位于美国的，他可能是位于加拿大的，我们在发射过程中可能会进行很多优化，比如进行压缩，还有就是智能进行一些重试，这条线路不通再尝试其他线路重新投递，我们可以发现它的状态是“目前正在重试第几次”。　　Bianews：我们在内部有没有将用户分为哪些类别？比如按公司的规模或者按它们需求的不同有没有什么差别？基础用户是哪一类？　　陈峰：我们现在对用户的分类主要是两个维度，第一个是像你所说的，从它帐号的规模，就是公司员工规模来看，因为其实一个公司它在不同规模的阶段对邮箱的需求是不一样的。首先就是对于小微企业我们就提供了一个免费的版本，这个版本可能更多的就是一个基础的邮件收发的功能。另外一个对于一些稍具规模的例如像 50人以上然后200人以下的这部分，这类的中小企业我们是给它们准备的一个收费版的功能，收费版的功能其实就是在安全方面、在管理方面有更丰富的一些功能。再一个就是更大的企业，像今天58同城的几千甚至是几万规模的企业，这类企业它除了需要我们一些通用化的功能之外其实它还有一些更加个性化的需求，比如它的页面需要定制，比如它需要跟它的OA系统整合，比如它希望帐号能够跟它的内部系统打通，对于这种我们是通过开放接口的能力去支持它们的。当然，我们对于一些常规的比如登陆界面，像它的企业LOGO，这些我们都提供了一个定制的能力，从规模上来讲主要是这三类。　　另外一类，从它所处的行业特性来划分，比如说现在企业邮箱其实它用得最多的，像我们来讲一个是教育行业，另外一个就是科技行业，第三个就是外贸的行业，实际上每个行业它所需要的邮箱的功能的诉求点都不一样。譬如像教育行业它可能看重的是安全，然后像科技行业它可能看重的是体验，外贸行业它可能看重的是海外的互通，针对不同行业特殊的需求我们会把它梳理成通用的功能。然后目前来讲我们的基础用户群还是在中小企业这一块。　　Bianews：在反垃圾方面是不是中小企业更容易受到侵扰？因为它们可能相比较于大型企业的网络建设可能不够完善，那怎么样防止这些中小企业免受垃圾邮件的侵扰？　　王晓兵：这是技术方面的问题。用户在托管我们腾讯企业邮箱以后反垃圾的事情完全交给我们，就不需要它们来关注了。我顺便介绍一下腾讯在反垃圾方面是怎么来做的，其实反垃圾一个是我们有一个优势，就是我们每天有2亿的反垃圾的垃圾邮件样本，因为QQ邮箱那边有80%的我们都拦截掉了，企业这边大概是2亿个。　　Bianews：这些样本怎么来的？　　王晓兵：样本我们有一些算法，把它归类，垃圾属性比较多就把它拦掉，后期有人工进行审核，就是看看这个邮件是不是垃圾邮件，经过长期运营可以存储很大一批样本在这里。　　Bianews：它是实时更新吗？　　王晓兵：实时更新，定期我们会做一些分拣，误拦做一些校正处理。另外，我们跟反垃圾作战不能单靠人，我们目前有40多项反垃圾专利，应该是比较多的，比如在图像像素度的处理，还有文本的像素度处理都是自研的，特别是在企业邮箱垃圾邮件方面的处理是非常有用的。最后一个，其实反垃圾不光是技术的斗争，更多的是跟人的斗争，因为发垃圾的就是人，他在不断变化一些方法来突破你这个防线。我们专门有一个反垃圾的开发和运作团队，基本每天会看一些关键的指标，比如是不是垃圾箱邮件或者用户投诉多了，立马会处理。我们反垃圾团队口号是“与人斗其乐无穷”，确实是这样。　　Bianews：垃圾邮件主要是谁在发？类别主要来源是什么？　　王晓兵：有很大的利益关系在这里，现在情况中国垃圾邮件是世界上最多的，它主要的原因是发一封垃圾邮件可以比如收一分钱或者几分钱这样的利益在这里，其实发垃圾很赚钱。　　陈峰：就像我们手机短信一样，里面主要分两类，一类是广告，另外一类是欺诈，广告不用说了，广告主买单，然后委托别人帮它发。欺诈就是诈骗团伙，广撒网，骗到一个是一个，跟短信很类似。　　Bianews：如果是广告性质的腾讯这边的态度是怎么样？　　王晓兵：我们还是比较严格的，因为我们是绿色的嘛，杜绝广告的。我们态度标准是“用户反感的就是不对的”，因为我们有用户反馈的体系在这里，如果用户举报回答这个邮件就得拦，是这样的。　　Bianews：就现在企业邮箱的容量有没有限制？　　陈峰：首先我们容量是没有限制的，但是这里也请媒体的朋友去纠正一个观点，就是每一家都在喊“我的容量有几百G”、“我的容量无限”，喊这些的人很多。但是大家都忽略了一点，就是你的容量不限，但是你的封数是有限的。现在业界我们支持最大邮件封数是50万封，这个数字在国内是远远领先竞争对手的。我们所说的“无限”也不是无限，因为我们是有封数限制在这里，但是在封数我们远远领先其他同业产品。　　Bianews：封数跟容量关系是什么样的？为什么不限制容量而封数限制？　　陈峰：这是偷换概念。　　王晓兵：容量是比如这个附件是10兆，那就占了10兆。如果你大附件很多的话你邮箱容量很快就满了，但是这个时候可能邮件封数只有几百封。所以容量的概念可能是两个概念，一个是占用磁盘容量有多少，另外一个是封数有多少。我们普通应用邮件封数是最关键的，如果邮件封数只能几千封，然后满了又要删，这个体验非常糟糕。　　陈峰：为什么大家都提容量而不提邮件封数？因为磁盘成本不断下降，所以大家都能够提供很大的磁盘，甚至网盘都已经提到T级的服务了，但实际上封数它是一个技术，不是单纯靠你加磁盘就能实现的，这里需要很深的技术积累才能支持到的。　　提问18：每个人？　　陈峰：每个邮箱帐号。　　王晓兵：相当于50万封邮件里面找一封邮件和在8万封邮件里面挑一封邮件是不一样的，要保证速度，这里面对技术要求比较高，我们现在对这种处理采取固态硬盘的，速度很快，当然也很贵。　　Bianews：现在企业邮箱已经成为国内用户规模最大的产品，接下来会专注在产品研发上，除了这一块市场主要拓展有没有什么样的一个计划？针对哪些用户去推然后把占有率提高？　　陈峰：虽然现在我们用户规模最大，但是这个市场对我们来讲天花板还是很高，尤其收费这块我们落后于对手，我们收费刚刚运营不到一年的时间，所以这里我们要大力的发展，比如像你刚才说的渠道覆盖度，这是我们明年的一个重点。当然，我们在提升这个渠道覆盖度的情况下要再做两个事情，第一个就是提升这个渠道的专业度，我们希望每一个销售都能够成为一个从这一点工程师。所以我们现在在启动销售代表的培训以及考评计划，我们现在对每一个销售企业邮箱的腾讯代表都会集中到我们腾讯去培训，培训完之后由我们统一给他们一个认证，这个认证是分级别的，从初级开始一直到专家，每个等级都有不同的要求，这是一方面。另外一方面我们要提高售后支持的能力，我们每个产品卖出去要保证用户有很好的体验，用户每一个反馈得到及时的反映，这是将来要做的另外一个事情，主要是这两块。　　Bianews：大企业还是敏感一点的小企业？　　陈峰：长尾用户企业数中小企业这块会多一点，大企业我们现在也，两条腿，用户量、企业规模是中小企业，但是大企业这块我们很重视，首先大企业它本身是一个很典型的用户，我们可以通过大企业不断完善我们的产品，因为大企业对产品品质要求更高，同时，大企业对我们将来会是一个标杆，我们希望通过大企业它自身使用的感受能够影响到其他的一些长尾的用户形成我们的口碑。　　Bianews：安全挺好理解，因为企业邮箱包括高管和客户有价值的信息一定会成为被攻击的对象，怎样保证企业用户的信息安全？　　王晓兵：安全挺复杂，第一个是链路层安全，要访问云端服务要通过你的WiFi或者GDS或者网线，访问过程中有可能被窃听，你的数据有可能被别人拿到，这时候需要链路层的加密，很早出现了（英文）加密，这个问题可以解决。另外，用户的帐号和密码问题，帐号和密码怎么能不泄露，腾讯企业邮箱密码要求是业界最严格，当然这也给用户带来不便，有些用户感觉这个东西太烦了，但其实这个东西是为了用户来考虑的，我们设的非常复杂，被暴力破解可能性非常低。防暴力破解方面我们做了很多处理，因为QQ邮箱的攻击非常普遍，所以这方面做了很多防御措施。还有内容方面的保密，内容方面我们设定文件夹密码，也就是说即使你拿到这个密码、帐号名，进去你还是看不了邮件，因为有文件夹二级密码。还有就是邮件的加密，当你发送邮件可以选择对这封邮件加密，收到邮件但没有密码照样可以做不到，我们都是支持的，但是这是我们自己私有协议在这里。屡见不鲜的案例是病毒钓鱼邮件用户中招，我们针对这个也做了很多处理，针对钓鱼邮件我们做了动态密码，即使你的密码被别人钓走了还登陆不进去，为什么？因为他没有动态密码，这是很安全的。还有一个是邮件协议是开放的，谁都可以给你发邮件，可以仿冒高端给你发邮件，这种我们检测出来以后会给你很多提示，比如WEB端发件人是有问题的，要注意一下。在客户端下来时候我们直接会把邮件标题改掉，说这封邮件是没有验证的请你注意，客户注意到这个东西以后很容易识别到这是假的邮件。　　Bianews：腾讯企业邮箱留存率是怎么样的？　　陈峰：原来我们一直做免费版，数据来看客户稳定度非常高，当然每天还是有一部分流失，我们做过调研，这部分流失很多都是因为他不再需要这个企业邮箱了，比如他的公司倒闭了，或者他的公司换域名了等等这种，就是流到其他企业邮箱那里是非常低的，可能不到10%。到收费用户这块我们现在还没有这个数据，因为我们现在收费用户还不到一年，我们现在购买的期限最低是一年，这一块现在还没有统计数据。但是从业界来看企业邮箱产品本身的特性是比较稳定的，刚才所说企业是比较关注稳定和安全的，轻易不会动服务。因为一动涉及到数据迁移、涉及到员工使用习惯的改变，所以它的留存通常来讲是比较好的。　　Bianews：网页端、移动端等用户活跃度哪个更高？　　陈峰：网页端和PC端用户基本是一半一半，但是移动端现在目前还相对少一些，但是它增长非常快。邮箱服务的生命力很强，是最早的互联网模式，现在一直还在增长。　　王晓兵：我们之前做QQ邮箱有一种论调，我们感觉挺悲观，感觉真的做不下去了，但是通过后续不断打磨体验发现用户噌噌往上指，这出乎意料之外。　　Bianews：用户需要一个陪伴他终生的邮箱。　　王晓兵：个人邮箱活跃度在下降，主要原因是因为移动浪潮，现在大部分都涨到手机上去了，手机上以后发邮件输入都不太方便，所以更多的是看邮件。企业用户其实反而在不断增长，微信它是一个即时通讯工具，一定程度上可以替代邮件的需求，但是邮件的办公场合是替代不了的，它们两个是相辅相成的，里面可以有图片，有格式这些东西，然后可以去搜索，是有法律效用的。其实即时通讯用来工作很烦，因为效率很低，不要打扰我，等我有时间了批量处理一下，这个效率是最高的，所以工作上邮件的处理效率高很多，它是无法取代的。