现在很受好评的腾讯企业邮箱，以前市场根本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的?在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用
在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品，又喜欢自命清高。
其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。笔者相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。
“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在腾讯企业邮箱产品线当中反复上演。不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。
面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏?张志东坦言：“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准，仍在探索之中”。
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心。
了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。下面谈谈腾讯企业邮箱在提升用户价值方面的经验。
腾讯企业邮箱一直奉行的是开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用户价值实现。在实际运营过程中，所有团队成员都在积极地贯彻这一策略。随时保持与用户的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。
腾讯企业邮箱团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：
一是腾讯企业邮箱论坛。这是目前邮箱产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集用户建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个的QQ上都拥有超过100名以上的用户好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。我们将此视为帮助腾讯企业邮箱第一时间把握用户动向，洞悉用户需求的宝贵财富。
三是定期用户调研，这是腾讯企业邮箱团队的必修课，每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的系统，腾讯企业邮箱团队会组织用户进行多次测试和体验，由此了解用户对腾讯企业邮箱的满意度以及需求变化。
四是腾讯企业邮箱团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理，是对数据趋势的进行分析。
由此，腾讯企业邮箱团队对产品开发和运营策略进行的有效调整，使腾讯企业邮箱在获得用户满意的同时，也得到了用户的肯定和认可。
在乔布斯眼里，最好的“用户体验设计”不仅仅是找准定位、产品自身的设计，他定下了几项基本原则：
1.一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。减少用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
2.一定不要想当然，不要打扰和强迫用户。
3.一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑，一定不要高估用户的智商。
4.一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，最低按多了就等于没有重点，有时候需要做减法。
5.一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
6.一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。
腾讯企业邮箱之所以能够成功，唯一的原因就是用户乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让用户满意，用户才会让你满意;你满足了用户的需求，用户自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足用户的需求。
用户体验不是一切，这句话对小型公司尤其有效。大公司一般有专门的设计部门，他们的追求是让产品做到极致，用户体验当然是重要的环节。而小公司的关注重点应该在产品的核心功能上，讲产品的核心功能做到极致，这才是首要的。
腾讯企业邮箱卖的不仅仅是一个产品，一个工具，更是一个服务。因此，在和客户的交流的沟通中，不仅仅是要把产品卖给客户，而是要帮客户解决问题。了解好客户为什么需要企业邮箱？客户需要怎样的邮箱？客户有哪些疑虑？操作有哪些问题？只有把这些细节性的东西问清楚，说明白，才能真正的获得客户的信任。如果我们抓住这些细节，那么可能就会带来很好口碑传播，获得更大的利益。